Ако сте купили приложение за iPhone и то не работи на вашето устройство поради технически повреди или ограничения или може би покупката на приложението е направена по погрешка от дете или някой друг, който използва вашето устройство, може да имате право на възстановяване на сумата от Apple . Apple избирателно ще възстановява средства за покупки на приложения, въпреки че това не е без ограничения и трябва да има убедителна причина, за да получите възстановяване на сумата за приложението.

Този урок ще ви покаже как да поискате възстановяване на средства от Apple за приложение за iPhone или iPad.

Как да получите възстановяване на средства за приложение за iPhone

Процесът за искане на възстановяване е лесен, ето стъпките:

1. Стартирайте iTunes
2. Щракнете върху iTunes Store
3. Влезте в акаунта си в iTunes, ако вече сте влезли, щракнете върху имейла си в горния десен ъгъл на iTunes
4. Щракнете върху „История на покупките“
5. Изберете приложението, за което искате възстановяване на средства
6. Щракнете върху „Докладване за проблем“



7. Попълнете формуляра с подробности за проблема с покупката на приложението и защо искате възстановяване на сумата
8. По желание, ако подходът на iTunes се провали, можете да използвате уеб формуляра на Apple, вместо да говорите с представител на Apple
9. Изпратете доклада за проблема и изчакайте отговор от Apple

Времето, което трябва да изчакате, варира, но обикновено процесът на искове е доста бърз, тъй като възстановяването на сумата за приложението се кредитира обратно в акаунта.

Apple ще отхвърли неразумни искания за възстановяване на средства, „Не ми хареса приложението“ обикновено не е валидна причина за възстановяване на средства (въпреки че съм сигурен, че има изключения). Освен това исканията за възстановяване на средства поради някаква друга глупава причина почти сигурно ще бъдат отхвърлени. Заявката за възстановяване трябва да е законна. Вероятно има известна свобода на действие и възстановяванията дори могат да бъдат намалени за всеки отделен случай.

Техническите проблеми, ограничаващи функционалността на приложението или възпрепятстващи пълното му стартиране, вероятно са валидни претенции за възстановяване на суми за приложение, както и други сериозни проблеми, но всички възстановявания на суми се предоставят по преценка на Apple. Не е зле да попитате обаче, така че ако сте любопитни, не се колебайте да се свържете с Apple, за да видите дали те могат да решат проблема, който имате с покупката на приложението, и ако не, може би можете да получите възстановяване.

Apple всъщност разглежда възстановяването на суми в своите правила и условия на iTunes, въпреки че словосъчетанието се е променило малко с течение на времето, тъй като те актуализират страницата си TOC, което вероятно отразява различни употреби на платформата и приложенията.

Ето по-новата официална политика за възстановяване на суми от 2018 г., която се намира в раздела „ПЛАЩАНИЯ, ДАНЪЦИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ“ на Правилата и условията на iTunes:

И за бъдещето, ето официалната политика за възстановяване на средства от 2010 г., също цитирана от Правилата и условията на iTunes Store:

Езикът не е малко по-различен и това е така, защото Apple може да промени своите Правила и условия по всяко време, така че политиката за възстановяване на средства може да се промени, за да отрази всички корекции отново в бъдеще. Независимо от това, винаги можете да опитате да получите възстановяване на сумата и ако смятате, че дадено приложение не е това, което сте очаквали поради техническа повреда или несъвместимост, или някакъв друг очевиден проблем, тогава можете да се свържете с Apple и да видите дали те ще отстранят проблемът за вас или поискайте възстановяване на сумата за проблемното приложение.

Въпреки че Apple официално казва, че всички продажби са окончателни, на практика това не винаги е така, тъй като технически искове са довели до възстановяване на средства, а понякога и случайни покупки. И да, докато фокусът тук е основно върху приложенията за iPhone, очевидно този процес на възстановяване е същият за iPad или всяко друго приложение за iOS, закупено от App Store.

Така че най-важното е това; ако сте закупили приложение, което не работи поради технически проблем, почти сигурно можете да получите възстановяване. Ако сте закупили приложение, което не е това, което сте очаквали поради някакъв друг проблем, или покупката е направена случайно, все още можете да опитате да получите възстановяване на сумата, но може да зависи от преценката на Apple дали да одобри или не възстановяването или не. Независимо от това, струва си да опитате.