FaceTime прави видео чатовете и аудио разговорите по-лесни от всякога, или поне го прави, когато FaceTime работи. Докато FaceTime беше един от най-надеждните начини за започване на видео разговор между Mac, iPhone или iPad, понякога просто не работи. Съвсем наскоро беше идентифициран бъг, който напълно счупи FaceTime за много потребители, което може да доведе до блокиране на FaceTime на „Свързване...“ или да остане там за неопределено време без връзка, или да се провали и незабавно да изпусне FaceTime чат.Този проблем може да засегне както FaceTime Video, така и FaceTime Audio повикванията за Mac OS X или iOS, но има начини за отстраняване на проблема, ако се натъкнете на постоянно неуспешни връзки.

Тъй като FaceTime е двупосочна услуга, някои от тези трикове за отстраняване на неизправности ще трябва да се изпълняват и от двете страни на връзката; което означава както на повикващия, така и на устройството на получателя. Ако не направите това, FaceTime може да продължи да отчита неуспешни връзки.

Разрешаване на грешки при свързване с FaceTime

Ако повикванията или видеото на FaceTime блокират при „Свързване“ изглежда завинаги, времето за изчакване изтича или се проваля многократно, опитайте следните трикове в следния ред, за да коригирате проблема.

1: Актуализирайте iOS и/или Mac OS X до най-новата налична версия

Първото нещо, което трябва да направите, е да актуализирате целия възможен системен софтуер до най-новата налична версия. Това важи и за двете страни на FaceTime разговора – което означава инициатора и получателя. Винаги архивирайте устройството с iOS или Mac, преди да актуализирате софтуера на операционната система.

• iOS: Настройки > Общи > Актуализация на софтуера
• Mac OS :  Apple Menu > Софтуерна актуализация

Понякога само това е достатъчно, за да може FaceTime да работи отново, така че продължете и опитайте да започнете разговор или видео чат както обикновено, когато приключите.

2: Принудително повторно активиране на FaceTime чрез ИЗКЛЮЧВАНЕ и ВКЛЮЧВАНЕ на FaceTime

Изключването и повторното включване на FaceTime налага повторно активиране със сървърите на Apple. Това може да разреши много проблеми с FaceTime, свързани с активирането, особено ако те продължават след актуализиране до най-новата налична версия на iOS или Mac OS X.Това също е добра възможност да се уверите, че имате правилния Apple ID, въведен в настройките на FaceTime:

Реактивиране на FaceTime в iOS

1. Отворете „Настройки“ и отидете на „FaceTime“
2. Завъртете превключвателя за “FaceTime” в положение OFF
3. Върнете превключвателя обратно в позиция ON, ще видите съобщение „Изчакване за активиране…“ и след малко информацията за Apple ID ще се попълни

Реактивиране на FaceTime в Mac OS X

1. Отворете FaceTime в Mac OS X и отидете в менюто „FaceTime“ и изберете „Предпочитания“
2. Изключете превключвателя „FaceTime“
3. Върнете превключвателя „FaceTime“ на ON и изчакайте, докато завърши повторното активиране

Когато приключите, опитайте отново да започнете повикване с FaceTime.

3: Нулирайте мрежовите настройки на iOS устройството

Ако FaceTime не работи на iOS, нулирането на мрежовите настройки често може да свърши работа, ако вече използвате най-новата версия и вече сте активирали повторно услугата на устройството:

Отворете „Настройки“ > Общи > Нулиране > изберете „Нулиране на мрежовите настройки“

Това също автоматично рестартира iOS устройството, когато приключи, така че когато приключи, опитайте да се свържете отново.

Ами ако не мога да актуализирам iOS / Mac OS X? Развален ли е FaceTime завинаги?

Потребителите, които не могат да актуализират до най-новата версия на iOS или Mac OS X, може да нямат късмет. За съжаление, Apple призна скорошен проблем с обажданията на FaceTime, но тяхното решение няма да направи всички щастливи: „Актуализирайте и двете устройства (вашето устройство и устройството на вашия приятел) до най-новата версия на iOS, Mac OS X или FaceTime за Mac.Обажданията с FaceTime пак ще са неуспешни, ако iOS устройството или Mac, с които се опитвате да се свържете, не е актуален.“ С други думи, дори ако актуализирате до най-новата версия на iOS или Mac OS X, ако вашият партньор в чата не го направи, не можете да проведете FaceTime разговор.

Това представлява особено проблематично за някои големи управлявани внедрявания на iOS устройства в корпоративни и образователни среди, където организираните системни актуализации често се движат по-бавно след тежки вътрешни тестове за съвместимост и където актуализирането на всеки iPad, iPod touch или iPhone до най-новата версия е невъзможно поради протокол за внедряване, ограничения или просто обща ИТ политика. (Знам за поне една голяма организация, заседнала на iOS 6, която разчиташе на FaceTime, сега те търсят да мигрират към Skype поради този проблем – актуализирането до iOS 7 не е опция в обозримо бъдеще поради проблеми със софтуера). Освен това, обикновеният потребител може също да бъде объркан или спрян от изискването за актуализиране на iOS, особено след като загубата на услуга, която „току-що е работила“ в продължение на години, сега не работи, привидно произволно.Тези потребители очевидно нямат късмет и изобщо не могат да използват FaceTime, така или иначе засега. Ако сте заседнали в тази лодка и не сте доволни от това, може да искате да изпратите на Apple вашите отзиви по въпроса или да се свържете директно с поддръжката на Apple.