B2X, доставчик на услуги за клиенти за мобилна и потребителска електроника, стана официален световен партньор за телефоните на Lumia на Microsoft през октомври тази година. Съгласно споразумението, B2X ще предостави следпродажбена поддръжка на клиенти и услуги за ремонт на устройства за Lumia и функционални телефони. B2X вече официално внедри приложение за самопомощ, както беше обещано на Microsoft Store.

За разлика от повечето други нови приложения, създадени за екосистемата на Windows, наречени UWP, интелигентното приложение B2X е класическа програма за Windows Phone 8.1. Целта е да се задоволят нуждите на повечето потребители на Windows Phone (70%), които все още използват телефони на Windows Phone 8.1. За разлика от тях едва 16% са преминали към Windows 10 Mobile все още.

Приложението служи като център за наблюдение на компонентите на вашия Windows телефон и следене на устройство в ремонт. По-конкретно можете да използвате приложението за изпълнение на няколко задачи:

• Диагностицирайте хардуера и софтуера на вашия телефон Lumia
• Разговаряйте с агент за поддръжка на B2X за незабавна помощ
• Поискайте обратно повикване от агент за поддръжка на B2X
• Намерете най-близката сервизна точка
• Получете цялата информация за устройството на Lumia с един поглед
• Анализирайте здравословното състояние на батерията на Lumia
• Проверете състоянието на вашата гаранция на Lumia
• Следете състоянието на ремонта си

Поддръжката за обслужване на клиенти е глобална. Съгласно споразумението B2X ще предоставя обслужване на клиенти в повече от 130 страни. Дитер Вайсхаар, главен търговски директор на B2X, заяви през октомври:

„С повече от 400 партньори за обслужване и 2000 обслужващи места в световен мащаб, нашата екосистема за обслужване на клиенти и нашата технология SMARTCARE са идеалната платформа за обслужване на нуждите на тези клиенти. Ние ще гарантираме, че поддръжката на клиентите, обратната логистика и услугите за ремонт на устройства работят безпроблемно заедно, което води до изключително клиентско изживяване. “

B2X също предлага своята премиум услуга SmartProtect на потребителите, закупили смартфон Lumia през последните шест месеца. SmartProtect удължава гаранцията на производителя за устройство Lumia с до две години за конкретни случаи като:

• Счупване: Ако екранът на вашия Lumia е счупен или се появи друг технически дефект поради падане.
• Течни щети: Ако вашият Lumia не работи повече или работи частично поради контакт с течности.
• Грешки при работа: Ако вашата Lumia се повреди от тромавост, невежество или поради недоразумения.
• Щети от пожар: Ако вашата Lumia се повреди или унищожи от пожар.
• Късо съединение: Ако вашата Lumia се повреди от късо съединение или поради претоварване на захранването.
• Трета страна: Ако вашата Lumia се повреди поради трета страна.

Прочетете също:

• Microsoft ще сложи край на продажбите на смартфони Lumia до края на тази година
• Вече можете да закупите отстъпката Lumia 950 XL само за 299 долара
• Пазарният дял на Windows Phone продължава да намалява