Microsoft бавно работи за внедряването на поддръжката на поддръжка за Enterprise Agreement (EA), започваща от 1 май, според Арпан Шах, старши директор на Microsoft Azure. Всеки член, който добави Azure към своето Enterprise споразумение между тогава и 30 юни 2017 г., ще има право на увеличена поддръжка на клиенти за цяла година.

Шах разкрива, че актуализацията ще действа като безплатна и автоматична стъпка към системата за поддръжка. Това означава, че всеки потребител, който реши да излезе от поддръжка, ще бъде преместен в Azure Standard. За тези, които се чудят, Azure Standard ще предостави основна помощ за абонамент и технически проблеми.

Трябва също така да отбележим, че клиентите, които изберат Azure Standard при покупка, ще бъдат надстроени до Professional Direct. Тази система обещава да предостави по-бързо време за реакция от нормалното, заедно с възможността потребителите да увеличат приоритета на издаването си.

Професионалната поддръжка предлага по-бърз начален отговор и ескалиране на управление при проблеми с висок приоритет, проактивен мониторинг на критичните проблеми за поддръжка и управление на акаунти. И ако закупите поддръжка на Professional Direct, получавате още повече. Можете да научите повече за надстройката за поддръжка тук.

За тези, които вече са надстроени до Professional Direct, но все още изискват още по-бързо време за реакция от системата за поддръжка на Microsoft, тогава е възможно да получите достъп до това, което компанията нарича услугата за поддръжка на Azure Premium. Имайте предвид, че новите клиенти ще имат достъп до тази нова система за поддръжка веднага, но настоящите клиенти ще трябва да изчакат, докато акаунтът им бъде надстроен.

Често задавани въпроси

В. Кой отговаря на условията за надграждане на поддръжката?

А. Клиентите, които имат или купуват услуги на Azure по споразумение с предприятия (EA) от 1 май 2016 г. до 30 юни 2017 г.

В. Как да получа това надграждане?

А. Не са необходими действия. Microsoft ще позволи поддръжка за всички клиенти, отговарящи на изискванията.

В. Кога да получа това надграждане?

А. Новите, отговарящи на изискванията клиенти ще имат право на подобрената поддръжка, след като активират абонамента си за Azure. Съществуващите клиенти, отговарящи на изискванията, ще бъдат надстроени преди септември 2016 г.

В. Къде мога да получа повече информация?

А. Моля, потърсете тук за повече информация за надстройката.