Потребителите на Surface Pro 4 изтъкват проблема с трептящия екран от години и сега най-накрая могат да седнат и да се отпуснат, защото на помощ им помага Microsoft. Това е важна стъпка, която технологичният гигант предприе, като се има предвид, че компанията дори беше ударена с иск за класови действия срещу Microsoft за това, че не прави нищо по проблема толкова дълго.

Microsoft ще замени засегнатите устройства безплатно

Microsoft обясни подробно проблема чрез официално съобщение. Компанията казва, че само малък брой устройства имат този проблем и предлага и толкова чаканото решение. Всички единици, които са до три години от датата на закупуване, ще бъдат заменени безплатно, разбира се.

Чухме вашите отзиви и след внимателно проучване установихме, че малък процент от Surface Pro 4 устройства показват трептене на екрана, което не може да бъде адресирано с актуализация на фърмуера или драйвера. За да подкрепим клиентите, засегнати от този проблем, ще заменим безплатно приемливите Surface Pro 4 устройства до три години от датата на закупуване.

Правила за процеса на подмяна

Ето как е настроен процесът на подмяна. За начало потребителите трябва да се уверят, че са взели всички най-новите актуализации на повърхността и Windows, защото имат за цел да поддържат безпроблемно функциониране на устройствата. Ако трептенето на екрана все още е налице, дори след като потребителите инсталират всички актуализации, те трябва да се свържат с поддръжката на Microsoft.

След като агент определи, че определено устройство отговаря на условията за замяна, потребителите ще трябва да подготвят Surface за обслужване. Заместващо устройство ще бъде изпратено на потребителя веднага щом върне повреденото. Обменното устройство обикновено пристига за около 5 до 8 работни дни.

Microsoft увери също така да отбележи, че никакви други щети няма да отговарят на условията за замяна и клиентите, които са платили за подмяна на екрана на своето устройство, ще получат възстановяване. Прочетете пълното съобщение.