Според Microsoft 69% от потребителите на персонални компютри във Великобритания са станали жертва на измами с техническа поддръжка, които включват нежелани телефонни обаждания, имейли, изскачащи прозорци или пренасочвания. Изненадващо 1 на 10 от потребителите стават плячка за измамите, а някои дори са загубили пари.

Изненадващо е, че незаконните граждани на възраст между 18 и 34 години са по-склонни да бъдат измамени от измамите за подкрепа, а не от възрастните хора, което може да се дължи на факта, че потребителите на споменатата възрастова група имат по-близък съюз с технологиите.

Възрастните граждани бяха конкретно насочени чрез кампании за студено призоваване, за да ги плашат да изплащат за фиктивен проблем със сигурността, докато съвременните измами възприемат подхода на изскачащите онлайн реклами. Често срещаните тактики за измама включват имейли, изскачащи прозорци и сега пренасочвания. Очевидно последното проучване показва, че промяната в стратегията изглежда работи за измамници и половината потребители на възраст между 18 и 34 години „продължават с измамно взаимодействие“, след като са изложени на измамата.

Такива измами могат да бъдат избегнати, ако хората са достатъчно наясно, че Microsoft никога няма да установи пряка комуникационна връзка със своите клиенти, независимо дали чрез имейл, обаждане или съобщение; от потребителя е да започне комуникация с Microsoft. Но в светлината на скорошните резултати изглежда, че младите трябва да получат достатъчно образование за фалшивите подходи за техническа поддръжка.

Независимо от използвания метод целта остава същата: да получите достъп до компютъра на жертвата и да извършите злонамерени действия, които включват инсталиране на злонамерен софтуер, отвличане на лична и финансова информация, изключване на антивирусна защита или инсталиране на софтуер, който позволява на хакерите да имат достъп до компютъра след това така наречената „сесия за поддръжка“ приключва.

Microsoft съветва своите потребители да не позволяват на никого достъп до личната им информация или да получат контрол над своите компютри преди правилната проверка на самоличността и да водят запис на информацията за контакт на потенциални измамници, за да могат да я докладват в полицията.

„Всяка комуникация, която имаме с вас, трябва да бъде инициирана от вас“, добавя Microsoft. „Техническата поддръжка не трябва да се свързва с вас първо.“

Microsoft провежда задълбочени проучвания често и предполага, че основните целеви области за измамите за подкрепа са САЩ, Индия и Китай.

В Индия 80% от потребителите са имали измама, а 22% от тях са завършили с финансова загуба. Освен това населението на САЩ не изостава много с огромна 79% потребители, попаднали в измама, а 20% от тях губят пари. За сравнение британците, австралийците, канадците и европейците се справят далеч по-добре и е по-малко вероятно да бъдат изложени на измами.

Що се отнася до защитата на потребителите, отделът за дигитални престъпления на Microsoft разследва измами и техническа поддръжка, които ловуват наивни потребители, а също така подкрепя правоприлагащите органи и правителствените агенции за защита на потребителите в техните усилия срещу измамници.