Само за две години Microsoft Insider Program на Microsoft достигна до повече от 10 милиона членове с любезност на своята фен-центрирана култура. Обществената група за тестване на Windows се роди през октомври 2014 г. заедно с първия публичен технически преглед на Windows 10. Два месеца по-късно Инсайдерската програма достигна 1, 5 милиона членове, отбелязвайки солиден старт на инициативата.

Windows Insiders предоставят на Microsoft отзиви за новите функции, които софтуерният гигант разработва за своята операционна система. Основната цел на програмата е да поддържа грешки в резерва преди общото пускане на актуализациите.

Юсуф Мехди, корпоративен вицепрезидент на групата Windows и устройства на Microsoft, заяви в публикация в блога на LinkedIn:

Днес броим над 10 милиона Windows Insiders, много от тях фенове, които тестват и използват най-новата версия на Windows 10 ежедневно. Обратната им връзка идва бързо и яростно, те имат неумолима лента от това, което очакват, но това толкова вдъхновява нашия екип и стимулира ежедневно нашия фокус.

Мехди обсъди и усилията на Microsoft за създаване на „фен-ориентирана култура“:

Моето обучение е, че не можете да създавате фенове, трябва да ги печелите. Тъй като нашият екип тръгна към пътуването, за да изгради фен-центрирана култура в Microsoft, научих толкова много за това как да насочим усилията си. Има четири неща, които макар и прости и може би очевидни, правят всичко различно.

Той също така възприема програмата Windows Insider като пример за способността на Microsoft да развие връзка с клиенти, които сега са критична част от инициативите за развитие на продукти на Microsoft:

Много компании разглеждат първоначалната транзакция с клиента като най-важната част от пътуването. Всяка компания, насочена към фен, трябва да се отнася към това като към начална точка. Всъщност всяко взаимодействие с клиента след това е по-важно и трябва да изгради по-дълбоки отношения. Клиентите трябва да се чувстват така, сякаш са се присъединили към общност - семейство. Не бъдете безлична компания. Позволете на феновете си да взаимодействат с реални хора във вашата компания, хора, които са самите фенове. Това изисква истински ангажимент, време и усилия. Един фен не само ще ви каже какво мислят, но и ще очаква да чуе обратно, за да ви види как да предприемете действия по техните отзиви.

Чрез програмата Windows Insider Microsoft подобри начина, по който слуша клиентите. Програмата също доказва своето значително въздействие върху операциите на Microsoft.