Dropbox се сблъска с това, което изглеждаше като потребителско въстание през последните няколко седмици, след като задачата за отстраняване на грешки се обърка: наборената грешка доведе до повторното появяване на изтритите файлове, стари до пет години. Както се оказва, Dropbox погрешно постави изтритите файлове в карантина, вместо да ги премахва за постоянно от своите сървъри.

Dropbox обяснява, че в случай на случайно изтриване, той обикновено запазва файл на своя сървър до 30 дни след като потребителят извърши премахването. Задържането се отнася както за основния, така и за професионалния акаунт. За професионални потребители, които са се абонирали за разширената история на версиите на Dropbox, изтритите файлове могат да останат в сървърите му толкова дълго, колкото една година.

Но наскоро няколко потребители бяха изненадани, когато видяха файлове, изтрити още преди пет години, които се появяват отново в папката им Dropbox. В тема от Dropbox форум един потребител отбеляза:

Старите файлове се появиха отново в папката ми Dropbox, обхващаща последните 5 години. Опитвайки се да разбера причината, на която се натъкнах на тази тема. В публикацията ви се казва, че бъгът е отстранен, но в моя случай изглежда е влязъл в сила през последните 24-48 часа. Връзката към техническата поддръжка вече не работи, но изпратих заявка чрез страницата Свържете се с нас.

Доставчикът за облачно съхранение призна, че грешка пречи на файловете да бъдат трайно премахнати от сървърите му. Докато коригира грешка, инженер на Dropbox по невнимание възстанови изтритите файлове и папки обратно там, където преди това са им принадлежали. Dropbox продължи да изяснява, че не е бил хакнат, противно на слуховете.

Как да изтриете окончателно файловете

Въпреки че потребителите се опитаха да изтрият старите файлове отново, изтритите елементи продължаваха да се връщат. Благодарение на поправка от компанията, сега можете да ги изтриете за постоянно. Методът изисква да върнете своя акаунт до периода преди събитието за изтриване. За целта се свържете с агент за поддръжка на Dropbox и предоставете необходимите подробности за извършване на отмяна на акаунта. Можете да изберете да възстановите една споделена папка, множество споделени папки, файлове, които не са споделени, или целия ви акаунт в Dropbox.

Не забравяйте първо да архивирате последните си файлове. След това се свържете с поддръжка на Dropbox и предоставете връзка за събитие.