Всички сме запознати с концепцията на HelpDesk, това е дестинацията, в която всичките ни проблеми се решават. По принцип това е механизъм, с който компаниите участват в жалбите на клиентите и в крайна сметка им помагат. Helpdesk е важен бизнес елемент за малки и големи организации. Софтуерът HelpDesk помага за автоматизиране на по-голямата част от процесите на повторно обръщане на клиентите и по този начин управлява целия процес с повишена ефективност.

Софтуерът на Help Desk обикновено се грижи за управление на билети, пакет за автоматизация и отчитане и оптимизация. Тези три функции обикновено се считат за най-важни в Helpdesk. Автоматизираният пакет също съхранява и управлява данните на клиента, заедно с цялата друга подходяща информация в един център. Нека да разгледаме някои от най-добрите софтуери на HelpDesk там,

1. Samanage

Samanage е най-подходящ за ИТ компании, които търсят функционалности на ITSM (IT Service Management). Функционалността на сервизното бюро, предлагана от Samanage, е с пълна сила и позволява на предприятията да реагират своевременно и по-добре. Samanage ще позволи на потребителите да управляват билетите за услуги и активите на компанията. Samanage е наличен във всички основни платформи, а също така може да се получи на смартфон или таблет. Samanage предлага безплатен 30-дневен пробен период и извън него, който трябва да плаща за услугата, базирана в облак, годишно.

уебсайт

2.Desk.com

Е, desk.com се захранва от Salesforce и е едно от по-известните решения на Helpdesk на пазара. USP на бюрото е, че всички действия са комбинирани на едно място и една входяща кутия се използва за хостинг на всички имейл, телефонни обаждания и заявки в социалните медии. Desk.com също е доста интуитивен и попълва графики за компанията, за да види колко случаи на оплаквания са решени. desk.com предлага безплатен пробен период от 14 дни, който програмата ще струва $ 20 / на месец / на агент за Стандартния план.

уебсайт

3. Freshdesk

Freshdesk често се рекламира като лесно за използване решение на Helpdesk. Повече от често средните и по-малките компании намират софтуера на Helpdesk за скъпи цени и Freshdesk изглежда предлага страхотна алтернатива. Подобно на другия софтуер за помощ, Freshdesk също предлага 30-дневен пробен период, който плановете започват от само $ 19 / месец / агент.

уебсайт

4. Джира сервиз

Jira Service Desk е софтуер за управление на IP услуги, който е предназначен да помогне на ИТ компаниите да управляват инциденти, управление на билети, да помогне при решаването на заявките чрез достъп до базата знания. Интеграцията на Hipchat е бонус, както и многобройните добавки, включително Zephyr, Scriptrunner, Sauce и Testrail. Jira Service Desk може да бъде с $ 20 / месец / агент и нагоре.

уебсайт

5.Vision Софтуер за помощ

Vision Helpdesk Software е облачно базирано решение за управление на билети, което предлага множество канали за поддръжка, включително имейли, обаждания, чатове, както и акаунти в социалните медии. Работното време на персонала може да бъде персонализирано и компанията също така може да създаде правило за ескалация. Макросите помагат на потребителите да ускорят процеса на промяна на състоянието на групови билети и разпределяне на билети на агентите с едно щракване. Клиентите могат или да изберат да изтеглят Vision Helpdesk, или могат също да изберат да използват SaaS изданието, докато се регистрират. Освен 30-дневната безплатна пробна версия, потребителите ще бъдат таксувани от само 7 долара на месец, което го прави най-достъпното предложение на партидата.

уебсайт

6.Zoho бюро

Zoho е добре познато име, когато става дума за фирмени предложения, а Zoho Desk не се различава. Zoho Desk е решение за помощно бюро, базирано в облак, което е в състояние да мащабира и да се погрижи за бизнеса от всякакъв размер. Бюрото Zoho предлага функции като Незабавни съобщения, функция на таблото на общността, както и отделно табло за управление на Twitter. Zoho Desk започва от $ 12 / месец.

уебсайт

Опаковане

Всеки от софтуера на Helpdesk има собствено уникално предложение за продажба. Размерът на вашата организация, заедно с изискването, трябва да бъде основата при избора на софтуера ви за помощ. Аз лично бих предложил да пилотирате пробната версия на софтуера за помощ, преди всъщност да го закупите и внедрите.