Само с едно прекарване на пръст или докосване, пръстовият отпечатък на Windows Hello ви позволява да влезете в компютъра или устройството си с Windows 10.

Много повече устройства, които могат да разпознаят вашето лице и пръстов отпечатък, ще бъдат предлагани в близко бъдеще, но повечето компютри с четци за пръстови отпечатъци вече работят с Windows Hello.

Устройствата с предни камери са в състояние да разпознаят лицето ви и ириса на окото ви, което ви позволява да влизате без да докосвате екрана или да докосвате клавиатурата си.

Съвременните клавиатури на Microsoft с идентификатор на пръстови отпечатъци обаче ви позволяват да използвате четеца за пръстови отпечатъци за влизане. Въпреки това понякога четецът на пръстови отпечатъци на Windows Hello може да не работи или може да има някои проблеми с отстраняването на проблеми.

Когато отпечатъкът на Windows Hello не работи, може да се наложи да направите няколко неща, преди да продължите да използвате решенията, за да ги коригирате. Някои от тези неща включват:

• Рестартирайте устройството или компютъра си
• Уверете се, че Windows Hello е правилно настроена
• Уверете се, че сте свързани с Интернет (или сте онлайн), тъй като Windows Hello няма да работи, когато сте офлайн
• Изключете Microsoft Modern Keyboard с идентификатор на пръстови отпечатъци, след което го включете отново. Това опреснява Bluetooth връзката
• Проверете батерията на клавиатурата. Ако светлината точно над клавиша със стрелка нагоре мига в червен цвят, батерията е изтощена. Свържете USB кабела, който е предоставен с модерната клавиатура на Microsoft с идентификатор на пръстови отпечатъци, към вашата клавиатура и компютър. Ако светлината мига бяло, тя се зарежда.
• Повторете пръстовия си отпечатък. Това помага, когато пръстовият отпечатък не е записан правилно или не е прочетен точно.

След като проверите горното, опитайте да влезете отново с Windows Hello и вижте дали той разпознава вашия пръстов отпечатък. Обикновено при успех той автоматично ви вписва в Windows.

Забележка: Ако сте задали няколко начина за влизане, като парола, ПИН или самия Windows Hello, Windows ще ви покаже тези опции на екрана за вход. Изберете Windows Hello, така че да работи.

Ако горното не дава плод за вас, опитайте описаните по-долу решения, за да коригирате отпечатъка на Windows Hello.

Как мога да коригирам проблеми с пръстови отпечатъци на Hello Hello?

1. Настройте Windows Hello отново
2. Влезте с ПИН или парола и след това настройте Windows Hello отново
3. Проверете вашия хардуер или софтуер
4. Деинсталирайте и преинсталирайте драйвери
5. Актуализирайте драйвера на сензора за пръстови отпечатъци
6. Проверете дали Biometrics е активирана в BIOS
7. Актуализирайте хардуерния драйвер за пръстови отпечатъци
8. Извършете чиста обувка
9. Инсталирайте драйвери в режим на съвместимост

Решение 1: Настройте Windows Hello отново

Ето как да направите това:

• Щракнете върху Старт
• Изберете Настройки

• Кликнете върху Акаунти

• Щракнете върху Опции за вход, за да настроите Windows Hello

• Под Windows Hello изберете опцията за пръстов отпечатък (ще получите или лице, пръстов отпечатък или ирис, ако компютърът ви го поддържа)
• Влезте с бърз пръст

Забележка: Може да бъдете помолени да добавите ПИН, преди да настроите Windows Hello.

Това помогна ли? Ако не, опитайте следващото решение.

Решение 2: Влезте с ПИН или парола и след това настройте Windows Hello отново

Ако пръстовият ви отпечатък не се сканира правилно или сте използвали грешен пръст за влизане, при опит да влезете в Windows Hello ще се появи съобщение за грешка.

В този случай използвайте ПИН или парола за вход и след това настройте Windows Hello отново, както в решение 1.

Решение 3: Проверете вашия хардуер или софтуер

В случай че нищо не се случи, когато влезете в Windows Hello или не получите съобщение за грешка, тогава проблемът може да е вашия хардуер и / или софтуер.

За да коригирате хардуерните проблеми, стартирайте лесното решение на Microsoft за устройства и хардуер, което проверява за често срещани проблеми и гарантира, че всяко ново устройство или хардуер е правилно инсталирано на вашия компютър. Използвайте следните стъпки:

• Щракнете с десния бутон върху Старт
• Изберете Контролен панел
• Отидете на View по опция в горния десен ъгъл
• Щракнете върху стрелката за падащо меню и изберете Големи икони
• Щракнете върху Отстраняване на неизправности

• Щракнете върху Преглед на всички опции в левия прозорец
• Щракнете върху Хардуер и устройства
• Кликнете върху Разширено
• Щракнете върху Изпълни като администратор
• Щракнете върху Напред

Следвайте инструкциите, за да стартирате инструмента за отстраняване на проблеми с хардуер и устройства. Инструментът за отстраняване на неизправности ще започне да открива проблеми.

Не можете да отворите Контролен панел? Разгледайте това стъпка по стъпка ръководство, за да намерите решение.

Ако използвате Surface Pro 4, свалете и поставете отново капака, след което опитайте да го използвате отново. Ако повторното прикачване на корицата с Fingerprint ID не го поправи, опитайте да напишете или опитайте да използвате тъчпада.

Ако IR камерата или четецът за пръстови отпечатъци не работят, влезте с ПИН или парола, след което повторете пръстовия отпечатък или сканиране. Можете да премахнете пръстовия отпечатък или да сканирате, след което отново да настроите Windows Hello, като направите следното:

• Щракнете върху Старт
• Изберете Настройки
• Кликнете върху Акаунти
• Отидете в опциите за вход
• Под Windows Hello изберете Премахване
• Настройте Windows Hello отново

Как да коригирате проблеми със софтуера на Windows Hello

Първото нещо е да се уверите, че имате инсталирани най-новите актуализации за вашето устройство и актуализации на Windows.

След като това бъде потвърдено, възстановете или възстановете компютъра си до състояние, когато той работи правилно, тъй като наскоро инсталирано приложение, драйвер или актуализация може да е причината Windows Hello fingerprint да не работи.

Извършете нулиране на системата

Извършването на нулиране ви позволява да изберете кои файлове искате да запазите или премахнете и след това да инсталирате отново Windows. Ето как да започнете:

• Щракнете върху Старт
• Щракнете върху Настройки
• Щракнете върху Актуализация и защита
• Щракнете върху Възстановяване в левия прозорец
• Щракнете върху Нулиране на този компютър

• Щракнете върху Започнете и изберете опция или Запазване на моите файлове, Премахване на всичко или Възстановяване на фабричните настройки

Забележка: всички ваши лични файлове ще бъдат изтрити и настройките се нулират. Всички инсталирани приложения ще бъдат премахнати и само предварително инсталираните приложения, които са приложени с вашия компютър, ще бъдат инсталирани отново.

Нуждаете се от повече информация за това как фабрично да рестартирате компютъра си? Прочетете тази статия и разберете всичко, което трябва да знаете.

Извършете възстановяване на системата

Използвайте Възстановяване на системата, за да създадете точки за възстановяване, когато инсталирате нови приложения, драйвери или актуализации на Windows или когато създавате точки за възстановяване ръчно.

Ако усетите, че проблемът с отпечатъка на Windows Hello не работи, опитайте да възстановите системата и вижте дали тя помага. Ето как да извършите възстановяване на системата:

• Щракнете върху Старт
• Отидете в полето за търсене и въведете Възстановяване на системата
• Щракнете върху Възстановяване на системата в списъка с резултати от търсенето
• Въведете паролата на администраторския си акаунт или предоставете разрешения, ако бъдете подканени да
• В диалоговия прозорец Възстановяване на системата щракнете върху Изберете друга точка за възстановяване
• Щракнете върху Напред
• Кликнете върху точка за възстановяване, създадена преди да изпитате проблема с изчезването на програмите
• Щракнете върху Напред
• Кликнете върху Готово

Точката за възстановяване не работи? Следвайте тези лесни стъпки, за да разрешите проблема бързо.

Решение 4: Деинсталирайте и преинсталирайте драйвери

Можете да изтеглите драйвер и да премахнете инсталирания на вашия компютър, който е свързан с четеца за пръстови отпечатъци на Windows Hello.

След като изтеглите драйвера, рестартирайте компютъра и инсталирайте новия драйвер. Проверете вашия диспечер на устройства, след това отидете на неизвестно устройство и заредете драйвера ръчно, след което рестартирайте компютъра.

Това може да не работи за всички компютри, но ако работи за вас, това ще бъде чудесно. В противен случай можете да опитате следващото решение.

Решение 5: Актуализирайте драйвера на сензора за пръстови отпечатъци

Понякога четецът за пръстови отпечатъци на Windows Hello не работи поради дефектен или остарял драйвер. Опитайте и актуализирайте драйвера на сензора за пръстови отпечатъци за вашето устройство, като изтеглите най-новия драйвер от уебсайта за поддръжка на производителя (за вашето устройство).

Силно препоръчваме актуализацията на драйвери на TweakBit (одобрен от Microsoft и Norton) за автоматично изтегляне на всички остарели драйвери на вашия компютър. По този начин вие избягвате трайни повреди на вашия компютър, като изтегляте и инсталирате грешни версии на драйвера.

Решение 6: Проверете дали биометрията е активирана в BIOS

Компютрите, които позволяват биометрично влизане, обикновено съхраняват данни от пръстови отпечатъци в BIOS. Следователно, ако настройката за биометрия е деактивирана, пръстовият ви отпечатък няма да бъде разпознат, така че няма да можете да настроите Windows Hello.

Ако биометрията е активирана в BIOS, ще получите опция за нулиране на данните за пръстови отпечатъци. Ето как да проверите дали биометрията е активирана в настройките на BIOS:

• Щракнете с десния бутон върху Старт
• Изберете Изпълнение
• Въведете gpedit.msc
• Щракнете Ок
• Ще се отвори полето за редактор на локални групови правила
• В левия прозорец разгънете Конфигурация на компютъра

• Разширете административни шаблони

• Разгънете Windows компоненти

• Изберете Биометрия

• Двойно щракване Разрешаване на използването на биометрия

• Изберете Активирано

• Кликнете върху Прилагане
• Щракнете Ок
• Кликнете два пъти върху Разрешаване на потребителя да влезе с помощта на биометрични данни

• Изберете Активирано

• Кликнете върху Прилагане
• Щракнете Ок

Това помага ли? Уведоми ни. Но ако не, опитайте друго решение.

Научете как да редактирате груповата политика като експерт с помощта на това полезно ръководство.

Решение 7: Актуализирайте хардуерния драйвер за пръстови отпечатъци

• Щракнете с десния бутон върху Старт
• Изберете Контролен панел
• Изберете Диспечер на устройства
• Щракнете върху Биометрични устройства, за да разширите списъка
• Сензорът за пръстови отпечатъци е посочен като Synaptics FP сензор (въз основа на модела на вашата система)

• Щракнете с десния бутон върху устройството
• Изберете Свойства
• Щракнете върху Driver t ab
• Щракнете върху Актуализиране на драйвер

Решение 8: Извършете чиста обувка

Ако все още не можете да накарате пръстовия отпечатък на Windows Hello да работи отново, елиминирайте всички софтуерни конфликти, които могат да причинят проблема.

Извършването на чиста обувка за вашия компютър намалява конфликтите, свързани със софтуера, който може да доведе до първопричините за това, че четецът за пръстови отпечатъци на Windows Hello не работи.

Тези конфликти могат да бъдат причинени от приложения и услуги, които се стартират и работят във фонов режим, когато стартирате Windows нормално.

Как да извършите чиста обувка

За да извършите успешно чистата зареждане в Windows 10, трябва да влезете като администратор, след което изпълнете следните стъпки:

• Отидете до полето за търсене
• Въведете msconfig
• Изберете Конфигурация на системата
• Раздел „Намиране на услуги“
• Изберете полето Скриване на всички услуги на Microsoft
• Кликнете върху Деактивиране на всички
• Отидете на раздела Startup
• Щракнете върху Отвори мениджър на задачи
• Затворете мениджъра на задачи и натиснете Ок
• Рестартирайте компютъра си

Ще имате чиста среда за стартиране, след като внимателно се спазват всички тези стъпки, след което можете да опитате и да проверите дали вашият четец на пръстови отпечатъци на Windows Hello все още не работи или проблемът няма.

Ако искате да знаете как да добавяте или премахвате стартиращи приложения в Windows 10, вижте това просто ръководство.

Решение 9: Инсталиране на драйвери в режим на съвместимост

Следвайте тези стъпки, за да инсталирате в режим на съвместимост:

• Изтеглете най-новия драйвер от уебсайта на производителя
• Запазете го на локалния си диск
• Щракнете с десния бутон върху създадения файл на изтегления драйвер
• Щракнете върху Свойства
• Кликнете върху раздела Съвместимост
• Поставете отметка в квадратчето до Стартиране на тази програма в режим на съвместимост
• Изберете Операционната система от падащия списък
• Драйвърът ще инсталира, след което проверете неговата функционалност.

Успяхте ли да накарате четеца за пръстови отпечатъци на Windows Hello да работи отново, използвайки някое от тези решения? Уведомете ни в секцията за коментари по-долу.

Оставете там и други предложения или въпроси, които може да имате.

ЧЕТЕТЕ СЪЩО:

• 11 най-добри лаптопи за Windows Hello за 2019 г.
• Не можах да разпозная тази пръстова отпечатък Грешка привет на Windows
• Windows Hello не е наличен на това устройство: 3 решения за отстраняване на тази грешка

Бележка на редактора: Тази публикация е публикувана първоначално през ноември 2017 г. и оттогава е изцяло преправена и актуализирана за свежест, точност и всеобхватност